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北碚供电公司:按客户需求让“告知书”更新换代

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时间:2014-09-06????作者:admin????来源:互联网??

  ????新华网重庆频道9月5日电(谭定琴)“现在这个版本的‘高压用电业务办理告知书’更贴近我们的工作需要,供电企业为客户考虑得越来越周到了!”月日,双雷机械制造有限公司的雷先生在国网重庆北碚供电公司营业大厅办理完用电申请后,拿着营业员赠送的“告知书”赞不绝口。

  ????“高压用电业务办理告知书”是客户在提交高压用电申请前都会收到的一张“业务指南”,主要向客户介绍办理业务时的注意事项,为客户带来了不少便利。“一张小小的‘告知书’能为电力客户节省不少时间,避免了因准备的资料不齐全或办理流程不明确而带来的麻烦。”雷先生介绍道。为了更好地为电力客户服务,客户的权益,确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全,北碚供电公司站在客户的角度、根据客户的实际需要对“告知书”进行了三次更新换代。据该公司营业一班班长介绍,“告知书”从最初营业员自制的简易资料清单到现在统一印制的这一版本,内容越来越全面、详细、具体和规范,每一次的变化都能体现出该公司优质服务工作上的进步。

  ????最新版的“告知书”主要分为业务办理流程、业务办理说明和申请资料清单三大方面的内容,并标注了电力服务热线,以便客户对业务办理过程中的服务质量进行监督。通过内容、版式和色彩的变化,让业务办理流程更明确,每个时间节点的注意事项更详细;在“申请资料清单备注栏”北碚内增加了更具针对性的说明,以帮助不同类别的企业正确收集所需资料。此外,还新增了国网电力公司二维码,客户可对其扫描来关注电力公司的微信号,享受到业扩报装申请网上预约、停电公告、网点查询等服务。

  ????自新版“告知书”推出以后,受到了电力客户的一致好评。北碚供电公司的不少老客户表示,自己了“告知书”的成长历程,体验到了供电服务的不断优化,服务人员细致、热情的工作态度也给他们留下了深刻的印象。

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