• 本栏最新文章
  • 本栏推荐文章
当前位置: 主页 > 黔江 >

黔江供电借力群众线提升供电服务水平

其实我很在乎你简谱,白驼山壮骨粉,小岳岳讲鬼故事,天津蓝印盛世年华,戊道子被打,昌吉市党建网,战地医生在都市下载,果味赛尔v1018,驸马 请回自己房,凯撒大帝4序列号
时间:2014-09-07????作者:admin????来源:互联网??

  中电新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 “电力工作人员服务态度好不好?缴费方便吗?用电方面有什么困难……”近日,国网重庆黔江区供电公司负责人到城东街道石城社区,诚恳地与10多位社区百姓开展“面对面”交流,听取黔江供电公司在贯彻群众线和加强作风建设等方面意见,着力解决服务群众“最后一公里”问题。

  年初以来,供电质量、电网建设、公共服务滞后、服务意识不强等问题一直是困扰黔江供电公司优质服务工作的主要难题,1-4月黔江公司生服务态度投诉9起,这不仅影响了企业业绩考核,同时也影响到社会的和谐、稳定,严重影响了企业形象。

  自党的群众线教育实践活动开展以来,黔江供电公司借力教育实践,面向用电客户、面向基层一线,抓住主要问题,有效化解矛盾,促进了供电服务水平的提高。

  在5月的供电服务专题会议上,该公司认真分析了2014年1-4月份服务态度投诉,数据表明,窗口员工的服务态度、服务意识不足是其投诉的主要原因,这一问题引起了黔江公司上下的高度重视和关注。会上,如何改进供电服务工作中存在的突出问题和薄弱环节,减少用户投诉,各部门、车间认真反思,纷纷建言献策,提出整改措施。

  为改进供电优质服务工作,提高客户的满意度,黔江公司借党的群众线教育实践活动,从提高员工服务意识入手,大力加强员工的职业教育,建立公司领导深入基层联系机制,各位领导开展常态性的登点营业窗口、抢修现场,指导优质服务工作的开展,规范服务行为,并先后举办了3期优质服务培训会,围绕服务态度、形象规范、行为规范、服务意识等4个方面开展有针对性的业务培训,进一步提升了员工服务意识、责任意识,促进供电服务水平提升。

  同时,黔江公司监察部门还加大对员工的服务态度和不良作风的监督,深入基层供电窗口开展明察暗访,了解基层服务真实情况,发现存在问题,督促抓好整改,确保各项工作措施落到实处,对整改不到位、问题或弄虚黔江作假的,对有关责任人予以严格的责任追究。优质服务工作得到了有力地推进,员工的服务意识得到了有效提升。

  据悉,5月以来,黔江公司服务态度投诉实现零投诉,这是公司在教育实践活动,始终把服务群众置于各项工作之首,切实提升服务品质取得的明显成效。

  责任编辑:李婧雯邮箱:网上

Tag:
上一篇:遵循顶层设计 蹄疾步稳推进——黔江全面深化系列评论之二
下一篇:重庆黔江助小微企业发展“升温